1. Objectif – But:
Sensibiliser les participants aux techniques de gestion des conflits et des situations difficiles.

2. Dates et Durée:
2 sessions à 4 heures le 20 avril 2018 entre 13h00 et 17h00 et le 27 avril entre 13h00 et 17h00

3. Contenu:

• L’importance de la communication et de la communication non-verbale
• Les différents types de perception
• Les différents types de conflits et les origines
• La modèle d’escalade d’un conflit
• Comportement dans un conflit
• Les conséquences d’un conflit
• Les différentes stratégies pour résoudre un conflit

4. Méthode:
Théorie et exercices pratiques